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Fidélisation sur les réseaux sociaux

L’un des grands défis pour les administrateurs des réseaux sociaux, c’est sans aucun doute la fidélisation des clients sur ces nouveaux moyens de communication.

Même si des ordinateurs séparent l’administrateur au client, il faut réussir à créer un sentiment d’appartenance. Ce sentiment va rapidement contribuer à une croissance sur les réseaux sociaux. Ces ambassadeurs restent l’un des points culminants de votre réussite sur les réseaux sociaux.

Un peu comme à la télé, nous zappons entre les pages Facebook, car nous avons énormément de contenu qui arrive de toutes parts. Il faut donc se donner comme défi d’être LA page que le client va particulièrement apprécier.

Voici quelques idées que vous pouvez mettre en place afin de créer un sentiment d’appartenance entre vous et votre auditoire.

L’option
Dans la vie, si le client veut quelque chose, il doit l’avoir. Si vous ne l’offrez pas, il le trouvera ailleurs. C’est les joies de la mondialisation et de l’internet ! Alors, vous devez demander l’opinion de vos clients. Que ce soit par une question ouverte ou un sondage, les réseaux sociaux proposent plusieurs moyens pour réussir à obtenir l’opinion de vos visiteurs. Vous devez ainsi confirmer que vous avez été inspiré par leurs suggestions.

La communication
La présence de la votre part à tant qu’administrateur est essentiel. Il ne suffit pas de publier un nouveau message et de revenir seulement pour une prochaine publication. Vous devez être présent aux commentaires des gens qui ont pris la peine d’écrire un mot. Mettez-vous toujours à la place de l’utilisateur afin d’accroître la fidélisation de celui-ci. C’est encore plus vrai lorsque vous avez reçu un commentaire négatif. Répondez-leur avec leur prénom afin d’augmenter la proximité entre vous et votre interlocuteur. La patience et la transparence sont des vertus qui gagnent sur les réseaux sociaux !

L’opportunité
Offrez à vos adaptes certaines opportunités exclusives pour eux. Le sentiment d’appartenance est immédiat ! Un cadeau, un concours, un rabais, un teaser, une information… peu importe, mais soyez créatif dans vos opportunités. Un «avant tout le monde » est gagnant pour vous et votre auditoire.

Le service
Le service à la clientèle est sans aucun doute le nerf de la guerre sur le web. On peut vous aimer rapidement et vous détester en une fraction de seconde. Offrez-leur tous les moyens de prendre contact avec vous lorsque vous êtes sur les réseaux sociaux : messagerie privée, adresse courriel, téléphone ou chat. Cela donne un support de plus qui augmenter la crédibilité de votre entreprise.

Conclusion
Soyez présent, honnête et inspirez les gens ! Vous allez gagner à être actif sur les réseaux sociaux !

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9 commentaires

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