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Construire sa gestion de communauté sur les réseaux sociaux

Construire sa gestion de communauté sur les réseaux sociaux n’est pas une mince tâche. Il faut tout d’abord élaborer sa stratégie et connaître sa niche afin de réussir à ajouter les gens à vos réseaux.

Les médias sociaux permettent de tisser des relations entre entreprises et ses clients. C’est une occasion en or de créer un service à la clientèle différent que celui proposé par téléphone ou par courriel. Afin de faciliter ces relations, le rôle du gestionnaire de communauté à pour but d’alimenter vos réseaux, de répondre aux questions et faire la promotion via ces outils de communication.

Votre gestionnaire de réseaux devient la voix de votre entreprise par le bilais des réseaux sociaux.

Objectifs d’une gestion de communauté
Bien belle idée que de se lancer dans les réseaux sociaux, mais pour ça, il faut avoir des mesures et des objectifs à atteindre. Il faut également connaître le rôle de chacun afin d’avoir un renforcissement de vos outils. Cette gestion de communauté peut servir à :

Service à la clientèle : Réduire le nombre d’appels au service à la clientèle en donnant un support technique sur Twitter;
Ventes : Faire la promotion de vos produits à travers le blogue, les réseaux sociaux et les courriels, sans pour autant focaliser sur ça;
Engagement : Développer un engagement auprès de vos membres et laisser libre cour à la discussion.

Où est votre clientèle sur les réseaux sociaux ?
Avec plus de 700 millions de personnes sur Facebook et plus de 450 000 nouveaux comptes Twitter chaque jour, il est fort probable que vous avez une clientèle sur l’un des deux réseaux. Le potentiel est énorme afin de convaincre ces personnes de devenir membre de vos réseaux.

Partir de zéro est donc plus difficile. Alors, il faut savoir comment les trouver. Mais surtout, il faut savoir les écouter.

  • Facebook et Twitter : Si vous avez des compétiteurs, vous pouvez vous faire connaître auprès de leurs membres;
  • Publicité Facebook : Vous pouvez faire la promotion de vos réseaux avec une publicité Facebook Ads;
  • Blogue : Vous pouvez devenir actif sur les blogues des autres qui traitent sensiblement du même sujet que vous.

Si vous souhaitez une présence sur vos réseaux sociaux, il faut d’abord que vous le soyez.

Créer du contenu
Pourquoi deviendrais-je membre à votre page Facebook ou à votre compte Twitter ? Cliquer J’aime ou Suivre a une valeur. Le contenu que vous allez proposer a donc tout intérêt d’être intéressant et faire en sorte de captiver vos adeptes. Il ne faudrait pas les décevoir !

  • Agenda éditorial : idéal quand nous sommes grosse équipe. Coordonner ce qui est écrit et le transmettre sur les réseaux sociaux est essentiel. Un simple calendrier d’organisation du contenu pourrait bien résoudre plusieurs soucis au niveau de la communication entre le gestionnaire de contenu et le rédacteur;
  • Équipe de blogueur : Qui va vous aider à créer du contenu ? Il faut donc développer une équipe aussi passionnée que vous dans votre domaine. Cette passion doit être retransmise sur le contenu proposé. Si vous êtes capable d’avoir des gens d’influences de votre domaine, c’est encore mieux. Ces influences feront également venir leurs adeptes;
  • Définir vos mots clés : Votre contenu doit être vu également sur les moteurs de recherche. Il faut donc développer une série de mots clés qui permettra d’être mieux référencé. Vous devez également faire en sorte que votre site et votre blogue sont optimisés.

Votre plan de contenu pourra largement contribuer à construire une fidélisation de la part de vos membres.

Infolettre
Souvent oublié en croyant que les réseaux sociaux prennent toute la place. Au contraire ! Le gestionnaire de communauté doit fidéliser également vos membres sur votre infolettre. Facebook passera… mais les adresses courriel resteront ! C’est aussi une manière de fidéliser d’autres clients qui ne sont pas sur les réseaux sociaux et qui ne s’inscriront jamais.

  • Construire votre banque d’adresses courriel : Inciter les gens à s’inscrire en leur proposant des bonus ou des rabais. Votre infolettre devrait avoir une âme différente qui complète votre site et vos médias sociaux;
  • Calendrier : Vous devriez créer un calendrier d’infolettres. Cela aidera autant votre équipe que vos adeptes qui n’attendent que la prochaine promotion;
  • Planifier votre contenu : Il faut savoir quoi dire et quoi écrire. Une communication par infolettre est différente que celle d’un site web. Choisissez votre approche.

Vos réseaux sociaux deviendront de nombreuses portes à l’augmentation de votre banque de courriels.

Pour conclure, avoir confiance en votre gestionnaire de communauté aidera sans aucun doute l’entreprise à se développer sur les médias sociaux. Le partage reste roi sur Twitter, les photos restent pertinentes sur Facebook et le contenu est l’idéale sur votre blogue. Amusez-vous dans vos réseaux et n’oubliez jamais que vos utilisateurs ne viennent pas sur Facebook et Twitter pour recevoir de la publicité !

 

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3 commentaires

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