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Construire sa gestion de communauté sur les réseaux sociaux

Construire sa gestion de communauté sur les réseaux sociaux n’est pas une mince tâche. Il faut tout d’abord élaborer sa stratégie et connaître sa niche afin de réussir à ajouter les gens à vos réseaux.

Les médias sociaux permettent de tisser des relations entre entreprises et ses clients. C’est une occasion en or de créer un service à la clientèle différent que celui proposé par téléphone ou par courriel. Afin de faciliter ces relations, le rôle du gestionnaire de communauté à pour but d’alimenter vos réseaux, de répondre aux questions et faire la promotion via ces outils de communication.

Votre gestionnaire de réseaux devient la voix de votre entreprise par le bilais des réseaux sociaux.

Objectifs d’une gestion de communauté
Bien belle idée que de se lancer dans les réseaux sociaux, mais pour ça, il faut avoir des mesures et des objectifs à atteindre. Il faut également connaître le rôle de chacun afin d’avoir un renforcissement de vos outils. Cette gestion de communauté peut servir à :

Service à la clientèle : Réduire le nombre d’appels au service à la clientèle en donnant un support technique sur Twitter;
Ventes : Faire la promotion de vos produits à travers le blogue, les réseaux sociaux et les courriels, sans pour autant focaliser sur ça;
Engagement : Développer un engagement auprès de vos membres et laisser libre cour à la discussion.

Où est votre clientèle sur les réseaux sociaux ?
Avec plus de 700 millions de personnes sur Facebook et plus de 450 000 nouveaux comptes Twitter chaque jour, il est fort probable que vous avez une clientèle sur l’un des deux réseaux. Le potentiel est énorme afin de convaincre ces personnes de devenir membre de vos réseaux.

Partir de zéro est donc plus difficile. Alors, il faut savoir comment les trouver. Mais surtout, il faut savoir les écouter.

Si vous souhaitez une présence sur vos réseaux sociaux, il faut d’abord que vous le soyez.

Créer du contenu
Pourquoi deviendrais-je membre à votre page Facebook ou à votre compte Twitter ? Cliquer J’aime ou Suivre a une valeur. Le contenu que vous allez proposer a donc tout intérêt d’être intéressant et faire en sorte de captiver vos adeptes. Il ne faudrait pas les décevoir !

Votre plan de contenu pourra largement contribuer à construire une fidélisation de la part de vos membres.

Infolettre
Souvent oublié en croyant que les réseaux sociaux prennent toute la place. Au contraire ! Le gestionnaire de communauté doit fidéliser également vos membres sur votre infolettre. Facebook passera… mais les adresses courriel resteront ! C’est aussi une manière de fidéliser d’autres clients qui ne sont pas sur les réseaux sociaux et qui ne s’inscriront jamais.

Vos réseaux sociaux deviendront de nombreuses portes à l’augmentation de votre banque de courriels.

Pour conclure, avoir confiance en votre gestionnaire de communauté aidera sans aucun doute l’entreprise à se développer sur les médias sociaux. Le partage reste roi sur Twitter, les photos restent pertinentes sur Facebook et le contenu est l’idéale sur votre blogue. Amusez-vous dans vos réseaux et n’oubliez jamais que vos utilisateurs ne viennent pas sur Facebook et Twitter pour recevoir de la publicité !

 

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